O QUE É?

O programa Cliente Surpresa desenvolvido pela LIVE Comunicação Global é uma ferramenta que permite às empresas testemunhar como é que o cliente vê o seu negócio e assegurar que os padrões e a politica da empresa sejam cumpridos nos vários locais onde está estabelecida.

A essência deste programa consiste no diagnóstico da performance da sua empresa – ao nível da prestação global do serviço e do atendimento – através da avaliação de parâmetros fundamentais para a Satisfação Total do Cliente. 

QUANDO INTERVIMOS?

Sempre que a empresa pretender…

 . Aumentar a sua rentabilidade e reconhecimento num mercado onde cada vez mais se atribui mais valor à qualidade do serviço;

. Desenvolver uma cultura de qualidade de serviço e antecipar as expectativas dos clientes;

. Garantir a competitividade face à concorrência. 

COMO INTERVIMOS?

PREPARAÇÃO

. Definição dos objectivos;

. Conhecimento e identificação da população a auditar; 

. Recolha de elementos necessários à elaboração dos questionários; 

. Construção de cenários de avaliação; 

. Formação dos Cliente Surpresa; 

. Definição do Grau de Satisfação do Cliente Surpresa. 

ACÇÃO 

. Realização das auditorias; 

. Realização de auditorias à concorrência; 

. Processamento e análise da informação; 

. Elaboração dos resultados globais e comprovativos. 

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS 

. Comunicação dos resultados; 

. Apresentação de sugestões e recomendações. 

FOLLOW-UP 

. Realização de Programas de Formação; 

. Elaboração e acompanhamento de um plano de acção; 

. Controlo de qualidade.